Regulamin
§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Vellé, dostępnego pod adresem https://myvelle.pl, w tym zasady składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
1.2. Właścicielem i sprzedawcą sklepu internetowego Vellé jest Klaudia Dacko, prowadząca działalność gospodarczą, NIP: 5170460476, zwana dalej „Sprzedawcą”.
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@myvelle.pl oraz danych kontaktowych udostępnionych na stronie sklepu.
1.4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów kosmetycznych, w szczególności naturalnych mydeł pielęgnacyjnych, zestawów kosmetycznych oraz akcesoriów i produktów uzupełniających oferowanych na stronie.
1.5. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
1.6. Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
1.7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
§2. Definicje
2.1. Sklep – sklep internetowy Vellé dostępny pod adresem https://myvelle.pl.
2.2. Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 1.2 Regulaminu.
2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności mydło kosmetyczne, zestaw mydeł, maseczka kosmetyczna lub inny produkt pielęgnacyjny.
2.6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów.
2.7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2.8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
§3. Produkty i zasady ich stosowania
3.1. Produkty oferowane w Sklepie są produktami kosmetycznymi przeznaczonymi do pielęgnacji skóry, zgodnie z ich opisem, oznakowaniem i przeznaczeniem.
3.2. Informacje dotyczące składu, właściwości, sposobu stosowania oraz przeznaczenia poszczególnych Produktów znajdują się na stronie danego Produktu lub jego opakowaniu.
3.3. Produkty należy stosować zgodnie z instrukcjami i ostrzeżeniami zamieszczonymi na opakowaniu.
3.4. Kosmetyki nie są produktami leczniczymi i nie zastępują konsultacji dermatologicznej ani leczenia chorób skóry.
3.5. Reakcja skóry na kosmetyki może być indywidualna i zależeć m.in. od jej rodzaju, wrażliwości oraz sposobu stosowania Produktu.
3.6. W przypadku wystąpienia podrażnienia lub reakcji niepożądanej zaleca się przerwanie stosowania Produktu i, w razie potrzeby, konsultację z odpowiednim specjalistą.
3.7. Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za bezpieczeństwo Produktów, ich zgodność z umową ani innych praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
§4. Składanie zamówień
4.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem strony https://myvelle.pl.
4.2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera interesujące go Produkty, dodaje je do koszyka oraz przechodzi do formularza zamówienia.
4.3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz inne dane wymagane dla wybranej formy dostawy.
4.4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
4.5. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
4.6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.
4.7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4.8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci otrzymaną płatność, jeżeli umowa nie została zawarta lub zostanie rozwiązana zgodnie z prawem.
§5. Ceny i płatności
5.1. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, uwzględniające należne podatki.
5.2. Koszt dostawy podawany jest przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.
5.3. Klient może dokonać płatności za pomocą metod udostępnionych w procesie zakupowym, w szczególności płatności elektronicznych, BLIK lub kart płatniczych, zależnie od aktualnie dostępnych operatorów.
5.4. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, zgodnie z zasadami ich działania.
5.5. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po uzyskaniu potwierdzenia skutecznego dokonania płatności.
5.6. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość organizowania promocji i udzielania rabatów zgodnie z warunkami podanymi na stronie Sklepu oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
§6. Wysyłka i dostawa
6.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski, za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub innych metod dostawy wskazanych podczas składania Zamówienia.
6.2. Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienia zostały przygotowane i spakowane w dniu ich złożenia, a następnie przekazane przewoźnikowi kolejnego dnia roboczego rano.
6.3. Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Termin ten ma charakter orientacyjny.
6.4. Informacja o przewidywanym całkowitym terminie realizacji Zamówienia jest udostępniana Klientowi przed jego złożeniem.
6.5. W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
6.6. Produkty dostarczane są pod adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
6.7. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się udokumentowanie uszkodzenia i kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
6.8. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Produktu zgodnego z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
7.1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
7.2. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin odstąpienia od umowy liczony jest od otrzymania ostatniego Produktu.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane na adres kontakt@myvelle.pl.
7.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7.5. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
7.6. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
7.7. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne, bezpłatne rozwiązanie.
7.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
§8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ze względów higienicznych
8.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8.2. Wyłączenie to może dotyczyć mydeł i innych produktów kosmetycznych, jeżeli spełnione są wszystkie przesłanki przewidziane w powyższym przepisie.
8.3. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
8.4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.
§9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową
9.1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z zawartą umową sprzedaży.
9.2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
9.3. Reklamację można złożyć w szczególności poprzez wiadomość e-mail na adres kontakt@myvelle.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
9.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu problemu, danych kontaktowych oraz żądania Klienta. Brak tych informacji nie wyklucza rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie niezbędnych okoliczności.
9.5. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego wymiany lub naprawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9.6. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
9.7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9.8. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
9.9. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
9.10. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności Produktu z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z przepisami prawa.
9.11. Brak oczekiwanego indywidualnego efektu kosmetycznego nie oznacza sam w sobie niezgodności Produktu z umową. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za właściwości Produktu deklarowane w opisie, reklamie lub wynikające z przepisów.
§10. Bezpieczeństwo produktów kosmetycznych
10.1. Produkty oferowane w Sklepie powinny spełniać wymagania wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących produktów kosmetycznych, w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009.
10.2. Informacje o składnikach Produktów, sposobie stosowania, ostrzeżeniach i innych wymaganych elementach oznakowania udostępniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.3. Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi Produktu przed jego zastosowaniem.
10.4. W przypadku podejrzenia wystąpienia działania niepożądanego związanego ze stosowaniem Produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@myvelle.pl.
10.5. Sprzedawca podejmuje wymagane prawem działania związane z bezpieczeństwem oferowanych Produktów, w tym dotyczące zgłaszania poważnych działań niepożądanych, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.
§11. Dane osobowe
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 Regulaminu.
11.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy Produktów, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
11.3. Podstawą przetwarzania danych są odpowiednie przepisy RODO, w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b, c i f, a w przypadkach wymagających zgody – art. 6 ust. 1 lit. a.
11.4. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym prowadzenie Sklepu, w szczególności dostawcom platformy e-commerce, operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom usług informatycznych i księgowych, w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
11.5. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, w przypadkach przewidzianych prawem.
11.6. Klient ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11.7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz wykorzystywania plików cookies zawarte są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną
12.1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności przeglądanie oferty Sklepu, korzystanie z koszyka oraz składanie Zamówień.
12.2. Usługa przeglądania oferty Sklepu świadczona jest przez czas korzystania ze strony internetowej.
12.3. Usługa koszyka świadczona jest przez czas korzystania z funkcjonalności koszyka lub do momentu usunięcia jego zawartości, zgodnie z technicznymi zasadami działania Sklepu.
12.4. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych ani nie podejmować działań zakłócających działanie strony.
12.5. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@myvelle.pl.
12.6. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od ich otrzymania.
§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
13.1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13.2. Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
13.3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
§14. Postanowienia końcowe
14.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
14.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
14.3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14.4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
14.5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.